Veelgestelde vragen
We maken je Track & Trace aan zodra we je bestelling verwerken. Tot de overdracht aan de vervoerder blijven de aaltjes gekoeld bij ons. Ook nadat we je pakket hebben meegegeven, kan het even duren voordat de eerste scan zichtbaar is.
We maken je Track & Trace aan zodra we je bestelling verwerken. Tot de overdracht aan de vervoerder blijven de aaltjes gekoeld bij ons. Ook nadat we je pakket hebben meegegeven, kan het even duren voordat de eerste scan zichtbaar is.
Een extra bezorgdag is bij normale temperaturen doorgaans geen probleem. Aaltjes kunnen ongeveer 2 tot 3 dagen buiten de koelkast overleven, inclusief de verzendtijd. Duurt de verzending langer of is het erg warm? Neem dan contact met ons op, zodat we met je kunnen meekijken.
Een extra bezorgdag is bij normale temperaturen doorgaans geen probleem. Aaltjes kunnen ongeveer 2 tot 3 dagen buiten de koelkast overleven, inclusief de verzendtijd. Duurt de verzending langer of is het erg warm? Neem dan contact met ons op, zodat we met je kunnen meekijken.
Controleer je brievenbus en de bezorginformatie in de Track & Trace. Kijk eventueel bij de buren of een aangegeven neerzetplek. Soms wordt een pakket pas na de bezorgmelding geleverd. Wacht tot de volgende bezorgdag. Nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Controleer je brievenbus en de bezorginformatie in de Track & Trace. Kijk eventueel bij de buren of een aangegeven neerzetplek. Soms wordt een pakket pas na de bezorgmelding geleverd. Wacht tot de volgende bezorgdag. Nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Bij normale temperaturen is dat doorgaans geen probleem. Leg de aaltjes in de koelkast zodra je thuiskomt. Heeft het pakket langere tijd in een hete brievenbus of in de volle zon gelegen? Neem bij twijfel contact met ons op.
Bij normale temperaturen is dat doorgaans geen probleem. Leg de aaltjes in de koelkast zodra je thuiskomt. Heeft het pakket langere tijd in een hete brievenbus of in de volle zon gelegen? Neem bij twijfel contact met ons op.
Bestellingen tot en met 100 m² versturen we zonder koelelement. Tijdens een normale verzending hoeven de aaltjes niet voortdurend op koelkasttemperatuur te blijven. Vanaf 250 m² voegen we uit voorzorg een koelelement toe.
Bestellingen tot en met 100 m² versturen we zonder koelelement. Tijdens een normale verzending hoeven de aaltjes niet voortdurend op koelkasttemperatuur te blijven. Vanaf 250 m² voegen we uit voorzorg een koelelement toe.
Dat hoeft geen probleem te zijn. Het koelelement biedt extra koeling tijdens een deel van het transport en hoeft bij aankomst niet meer koud te zijn. Leg de aaltjes na ontvangst wel meteen in de koelkast.
Dat hoeft geen probleem te zijn. Het koelelement biedt extra koeling tijdens een deel van het transport en hoeft bij aankomst niet meer koud te zijn. Leg de aaltjes na ontvangst wel meteen in de koelkast.
Dat de verpakking niet koud aanvoelt, betekent niet automatisch dat de aaltjes onbruikbaar zijn. Leg ze direct in de koelkast. Was het pakket lang onderweg of blootgesteld aan veel warmte? Stuur ons je bestelnummer, de houdbaarheidsdatum en eventueel een foto, zodat we de situatie kunnen beoordelen.
Dat de verpakking niet koud aanvoelt, betekent niet automatisch dat de aaltjes onbruikbaar zijn. Leg ze direct in de koelkast. Was het pakket lang onderweg of blootgesteld aan veel warmte? Stuur ons je bestelnummer, de houdbaarheidsdatum en eventueel een foto, zodat we de situatie kunnen beoordelen.
Bij uitzonderlijk hoge temperaturen kunnen we de verzending tijdelijk uitstellen om de kwaliteit van de aaltjes te beschermen. Als dit speelt, vermelden we het op onze website.
Bij uitzonderlijk hoge temperaturen kunnen we de verzending tijdelijk uitstellen om de kwaliteit van de aaltjes te beschermen. Als dit speelt, vermelden we het op onze website.
Dat verschilt per product en levering. Houd daarom altijd de houdbaarheidsdatum en bewaarinstructies op de verpakking aan. Bewaar de aaltjes in de koelkast en meng ze pas met water wanneer je ze gaat gebruiken.
Dat verschilt per product en levering. Houd daarom altijd de houdbaarheidsdatum en bewaarinstructies op de verpakking aan. Bewaar de aaltjes in de koelkast en meng ze pas met water wanneer je ze gaat gebruiken.